02.5.2008
Qualidade com Foco em Resultados
Publicado por Paulo Bartolomeu
Com a crescente evolução social, com indivíduos e clientes internos e externos cada vez mais bem informados e conscientes de suas necessidades, direitos e objetivos, a demanda por produtos e serviços a custos acessíveis e nos padrões de qualidade exigidos, tem sido o desafio que se apresenta com mais frequência nos dias atuais.
Em decorrência, defrontam-se as empresas diante de um grupo de fatores intimamente correlacionados que impactam de forma relevante no contexto amplo de qualidade, convergindo ao nível de satisfação decorrente do produto / serviço demandado, em relação às suas expectativas. Salientamos, entre outros, pelo seu nível de importância:
CUSTO - permite maior competividade no mercado;
QUALIDADE TOTAL - traduzida pela satisfação dos clientes no atendimento de suas necessidades;
SATISFAÇÃO DAS PESSOAS - sintetizada no nível de produtividade alcançado em relação ao volume de homens-hora utilizado.
A abordagem para esta tríade surtirá maior efeito se for feita de forma sincronizada e fundamentada numa análise das estruturas produtiva e administrativa existentes. A sua eficácia, entretanto, estará diretamente relacionada ao compromisso dos acionistas e gestores do empreendimento quando assumirem os termos da Política e do Programa de Qualidade a serem implementados.
Em síntese, os resultados esperados do empreendimento (METAS) apenas serão possíveis se conjugados com a TECNOLOGIA (dominio técnico dos processos utilizados); a TECNOLOGIA DE GESTÃO (métodos e ferramentas gerenciais de planejamento, controle e ação voltadas para o resultado e qualificação das pessoas envolvidas); e, com LIDERANÇA inspiradora, motivadora e orientadora de suas equipes.
Paulo Bartolomeu