30.4.2008
A Tecnologia a Favor das Vendas e do Crédito & Cobrança
Publicado por Davi Gomes
A tecnologia está cada vez mais presente em nossas vidas, como também, mais barata. Celulares com internet banda larga, palm’s, notebook, internet banda larga móvel com acesso em todo território brasileiro, rede wireless (sem fio), bluetooh em celulares e equipamentos de som, TV e filmes em altíssima resolução, robôs em indústrias e no espaço, simuladores de projetos, construções, vôos; informações via satélite em carros, comando de voz muito mais evoluídos dos que os lançados há pouco mais de cinco anos, até tecidos que vêm sendo chamados inteligentes para utilizar em esportes, desenvolvimento de células tronco, busca de energia através do hidrogênio presente no ar e na água, etc.
Pare e olhe ao seu redor. Não importa onde você esteja, no trabalho, em casa, ou até mesmo num acesso wireless num shopping ou restaurante de sua cidade. Olhe ao redor e perceba o quanto de equipamentos eletrônicos fazem parte de seu dia-a-dia, coisas que quando nascemos eram tidos como coisas high-tech e hoje são tão naturais e essenciais para nossas vidas.
Já surgia o ditado que no século XXI seria analfabeto também quem não se adaptasse e soubesse utilizar a tecnologia. Isto já é uma verdade. Vá a um banco nos dias de pagamentos de aposentados e pensionistas, é impressionante a quantidade de pessoas que precisam do auxílio da estagiária do banco ou de alguém mais jovem da família para poder sacar dinheiro. Não por serem analfabetos de ler e escrever, mas por não saber utilizar um computador e alguns ,em regiões mais humildes do Brasil, por medo mesmo.
Vivemos não em uma simples revolução, mas uma mais complexa que as anteriores, que tem por base a tecnologia. Estuda-se em computadores quânticos, baseados na física quântica que deixará os atuais (que nos surpreendemos muitas vezes) como se fossem os antigos mainframes. A teoria do caos é um efeito colateral do avanço científico e tecnológico.
Então, por que muitas empresas ainda relutam em se adaptar e gerar o caos, entenda-se mudanças constantes em seus departamentos, estruturas, mercados, relacionamentos com clientes e fornecedores? Mudanças hoje, além de necessárias, são vitais.
Qualquer empresa hoje, caso utilize as tecnologias disponíveis, passam seu pedido de vendas pelo notebook. Um notebook está fora do orçamento? Que tal um palm? Ainda está caro? Por que não um celular terceira geração que pode sair até de graça dependendo da operadora?
Sabe aquele cliente novo que o departamento de Crédito faz inúmeras perguntas e exigências para aprovar o LC? Uma visita do analista resolveria estes questionamentos muito rapidamente, mas se o cliente está a 100 Km, 500 Km, 3.000 Km de distância? Uma visita do analista se tornaria bastante onerosa ao processo, porque não tirar fotos, gravar um vídeo da loja, indústria, fazenda, ou qual for a estrutura do seu cliente? Por que não utilizar uma videoconferência com seu vendedor ou representante com seu cliente e seu analista para esclarecer e ter maior segurança do processo?
Uma videoconferência é preciso uma grande estrutura? Não! Compre uma webcam e um microfone por volta de R$ 50,00, utilize o MSN ou Skype e faça sua videoconferência! Quebre paradigmas, integre-se ao o que está disponível ao seu redor, hoje está mais barato que ontem. A visão otimista ou pessimista só dependerá de quão disposto e aberto você está a mudanças de paradigmas.
Com um GPS no carro ou moto do seu vendedor ou cobrador, você pode controlar se ele está fazendo a rota designada, em qual cliente demorou mais e identificar problemas. Os problemas são e devem ser encarados como a melhor oportunidade que pode ter surgido.
Dê passos de acordo com sua capacidade financeira, visando não apenas uma redução de custos e otimização do tempo. Mas utilize como uma ferramenta para identificar oportunidades, seja de vendas, melhoria no processo de crédito ou cobrança, na logística e principalmente para conhecer seus clientes, que parte do seu capital está sendo confiado a eles. Quanto mais se estreita um relacionamento, maior a probabilidade de ser durável, seguro, fiel e transparente.
Davi Gomes